阿里代運(yùn)營(yíng)教你客服如何判斷客戶(hù)，達(dá)成交易

昨天做電吹剪的老板娘問(wèn)我：小陳，你能不能幫我給客服小姑娘培訓(xùn)一下，教教她怎么談客戶(hù)？

“怎么談客戶(hù)”這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)大，這要講起來(lái)，我講一天都未必能講清楚。從判斷這個(gè)客戶(hù)開(kāi)始，不同的客戶(hù)需求、客戶(hù)性格、客戶(hù)心理，都有不同的應(yīng)對(duì)技巧，你說(shuō)我這一堂課能講完的嗎？（阿里代運(yùn)營(yíng)）

不過(guò)既然老板娘希望我能教教她們小姑娘，那我也是義不容辭的。于是，我就給她講了如何鑒定你的客戶(hù)。我想著你可能也會(huì)需要用到，所以寫(xiě)下來(lái)分享給你。

要鑒定來(lái)問(wèn)的這個(gè)人，會(huì)不會(huì)是你的客戶(hù)，你要從3方面進(jìn)行判斷：

1.客戶(hù)大概會(huì)在你店里花多少錢(qián)？（阿里代運(yùn)營(yíng)）

我們不會(huì)直接問(wèn)客戶(hù)，你最多能在我店里花多少錢(qián)，但是我們卻能通過(guò)細(xì)節(jié)看到客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)實(shí)力。

比如你可以詢(xún)問(wèn)他之前是否有買(mǎi)過(guò)同類(lèi)的產(chǎn)品？通過(guò)判斷他以往購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品價(jià)格，大致判斷出他的消費(fèi)能力在哪個(gè)范圍之內(nèi)。

如果是面對(duì)面的交談，你還可以通過(guò)他的言談、衣著配飾等方面，判斷他的購(gòu)買(mǎi)能力。

2.客戶(hù)現(xiàn)在就能下單購(gòu)買(mǎi)嗎？（阿里代運(yùn)營(yíng)）

如果客戶(hù)現(xiàn)在就能下單購(gòu)買(mǎi)，那就要多跟客戶(hù)講講產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，如果你講的符合客戶(hù)的需求點(diǎn)，那就會(huì)很快達(dá)成交易。

如果客戶(hù)無(wú)法馬上下單，就要做好跟蹤的準(zhǔn)備。時(shí)常跟進(jìn)客戶(hù)的想法，為客戶(hù)提出解決方案，給出保障服務(wù)和利益點(diǎn)，加快客戶(hù)成交的決心。

3.客戶(hù)是否有購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)？（阿里代運(yùn)營(yíng)）

如果來(lái)問(wèn)的人只是一個(gè)技術(shù)員或者采購(gòu)員，那么我們就要設(shè)法與決策者進(jìn)行直接的溝通。

技術(shù)員的需求，我們是要滿(mǎn)足的。不過(guò)更重要的是決策者的態(tài)度和想法，因?yàn)檎嬲a(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的就是這個(gè)人。

如何鑒定對(duì)方是否為你的客戶(hù)，你了解了嗎？我是奧凱小陳。

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